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CONSULTAS FRECUENTES

Las respuestas que necesitas

¿Tienes alguna pregunta? ¿Quieres saber más sobre nuestra tienda? Hemos compilado una lista de las preguntas más frecuentes y sus respuestas. Si no encuentras lo que necesitas, contáctanos.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

De acuerdo a la normativa vigente, se concede el derecho de devolver cualquier producto que no este grabado o personalizado en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción siempre 

El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez se reciba el producto y se compruebe que éste se encuentra en perfecto estado, le reembolsaremos el coste del mismo (pero no los gastos de envío ni de recogida del producto).

Si la causa de la devolución es debida a desperfectos o errores por nuestra parte tiene un tiempo de reclamación de 14 días desde la recepción del paquete, adjuntando imágenes donde se vea claramente el desperfecto.

Recomendamos abrir los paquetes para comprobar que no hay ninguna rotura antes de que el transportista se vaya y  no firmar como que esta todo correcto, sino poner algo parecido a "Pendiente de revisar" en caso de que no se haya revisado todo, ya que si no el seguro del transporte no cubre las roturas si han firmado que estaba todo correcto

Para devolver cualquier producto, póngase en contacto con nosotros a través del correo info@handdreamsmade.com

En los casos en los que la mercancia a devolver no supere los 10,00€ se le podrá hacer un descuento en próximas compras o reembolsarles el importe en su cuenta o tarjeta ya que el transporte sería superior a la devolución o abonarles el precio del articulo o artículos a devolver

Si el pedido inicial era superior a 100,00€ y al devolver el pedido queda menos de 100,00€ se les cobrará el importe de los portes de ida

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

Tenemos pagos mediante Tarjeta de Crédito o Débito , PayPal , Transferencia Bancaria o Contrarrembolso ( Todo artículo que no este grabado o personalizado , o cuyo Envío se a Islas Canarias, Islas Baleares o Fuera de España )

Los pagos por Tarjeta y PayPal son inmediatos, en caso del pago por Transferencia Bancaria el pedido no se realizará hasta la recepción de esta y si en un plazo de 15 días no fuera abonada se cancelaría automáticamente el pedido.

Los pagos mediante contrarrembolso  se pagan al repartidor en el  momento de la recepción del paquete. Conlleva un 5% más del importe del pedido , ya que se trata de la comisión de la empresa de transporte por asegurarse que todo llega correctamente

EJEMPLO:   Su pedido es de 30€

30+5%= 31,50€

EL importe a pagar al repartidor sería de 31,50€

¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS?

Varía según el producto , un producto normal sin grabación o presentación de 2-5 días laborales , con presentación 3- 7 días laborales y en caso de productos Grabados de 7-15 días laborales desde la recepción del pago .En todo momento se mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido y estimación de llegada. Lo plazos varían según la temporada , en la temporada Abril-Septiembre hay más pedidos y la salida de almacén puede demorar un poco. 

Recomendamos realizar los pedidos con una antelación mínima de 1 mes del evento para prevenir contratiempos. En todo caso si se encuentra fuera de ese plazo puede consultarnos sin problema la disponibilidad

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